Dall'idea al servizio attivo in 2-3 settimane. Costa ti accompagna con sopralluogo, installazione, formazione e assistenza continua.
Attivare il servizio di autoanalisi in farmacia con Costa è un processo strutturato, collaudato e gestito interamente dal nostro team. Il percorso inizia con il sopralluogo gratuito: un consulente Costa visita la farmacia, valuta gli spazi disponibili, analizza il bacino d'utenza e le patologie prevalenti nel territorio, e definisce con il titolare la configurazione ottimale del servizio.
Sulla base del sopralluogo, Costa progetta l'area autoanalisi: posizione dell'analizzatore, punto di prelievo per il paziente, gestione dei flussi (accesso, privacy, uscita). Se necessario, il consulente suggerisce piccoli adattamenti dello spazio per ottimizzare l'esperienza del paziente e la funzionalità operativa. L'obiettivo è integrare il servizio nella routine della farmacia senza stravolgerne l'organizzazione.
La fase successiva è la consegna e l'installazione: un tecnico Costa si reca in farmacia, posiziona l'analizzatore Allegro e il palmare StatStrip, configura il software, collega la connessione wireless tra i dispositivi, esegue i test di verifica e verifica il funzionamento della stampante termica e del lettore barcode. L'installazione è completata in 2-3 ore.
La formazione è il cuore del servizio Costa. Un analizzatore senza formazione adeguata è uno strumento sottoutilizzato; con la formazione Costa, diventa un servizio diagnostico professionale. La sessione formativa viene erogata in farmacia immediatamente dopo l'installazione, con il personale che opera direttamente sullo strumento.
La formazione copre tutti gli aspetti operativi: utilizzo dell'analizzatore Allegro (inserimento cartucce, lettura risultati, gestione errori), utilizzo del palmare StatStrip (strisce reattive, connessione wireless), tecnica del prelievo capillare (digitopuntura, gestione lancette, controllo del sanguinamento), gestione del controllo qualità (test QC, registri, documentazione).
Particolare attenzione viene dedicata alla comunicazione dei risultati: come presentare i valori al paziente, come spiegare i range di riferimento, quando suggerire il consulto medico, come gestire i valori critici (protocollo di emergenza). Il personale viene formato anche sugli aspetti normativi: privacy dei dati, consenso informato, smaltimento rifiuti biologici.
La formazione non si esaurisce con la sessione iniziale: Costa offre aggiornamenti formativi periodici per consolidare le competenze, introdurre nuovi test e condividere best practice. Ogni nuovo membro del personale può ricevere formazione dedicata per garantire continuità e qualità del servizio.
La teleassistenza è il primo livello di supporto tecnico offerto da Costa. In caso di problemi con l'analizzatore, il farmacista contatta il team di assistenza per telefono o email. Se il problema non è risolvibile telefonicamente, il tecnico Costa si collega da remoto tramite software di desktop sharing (Anydesk o Supremo) per visualizzare lo schermo dell'analizzatore e diagnosticare il problema in tempo reale.
La teleassistenza è disponibile lunedì-venerdì dalle 8:30 alle 18:00 e risolve la grande maggioranza delle problematiche senza necessità di intervento in loco: errori software, problemi di configurazione, aggiornamenti, calibrazioni, gestione dei codici errore. Il tempo medio di risoluzione tramite teleassistenza è inferiore a 30 minuti.
Per i casi più complessi che richiedono intervento fisico — guasti hardware, sostituzione componenti, manutenzione meccanica — Costa dispone di una rete di tecnici specializzati che intervengono in loco entro 24 ore dalla segnalazione. Nessun paziente viene lasciato senza risultato: la continuità del servizio è la priorità assoluta.
La fornitura continua di reagenti e materiali di consumo è parte integrante del servizio Costa. Le cartucce monouso per Allegro (HbA1c, profilo lipidico, PT/INR, CRP, UACR) e le strisce reattive per StatStrip (glucosio, creatinina) vengono consegnate regolarmente in base ai consumi effettivi della farmacia.
Costa monitora i consumi e programma le consegne con anticipo, evitando sia le rotture di stock (che interromperebbero il servizio) sia gli eccessi di magazzino (che impegnano capitale e rischiano scadenze). Il farmacista non deve preoccuparsi di ordini e riordini: la logistica è gestita interamente da Costa.
Oltre ai reagenti, il servizio include la fornitura di lancette sterili monouso, capillari per il prelievo, contenitori per urine (per il test UACR), materiale di protezione (guanti monouso) e materiale per lo smaltimento dei rifiuti biologici. Un servizio completo che copre ogni necessità operativa.
La garanzia gestita 24 mesi di Costa va oltre la garanzia standard del produttore. Non copre solo i difetti di fabbricazione, ma include il supporto operativo completo: assistenza telefonica dedicata, teleassistenza remota, intervento tecnico in loco, manutenzione preventiva e aggiornamenti software.
Durante i 24 mesi di garanzia gestita, la farmacia ha la certezza di un servizio funzionante e supportato. In caso di guasto non risolvibile con la teleassistenza, Costa interviene in loco entro 24 ore e, se necessario, fornisce un dispositivo sostitutivo per garantire la continuità del servizio durante la riparazione.
Alla scadenza dei 24 mesi, Costa propone la prosecuzione del contratto di assistenza con condizioni dedicate, garantendo la continuità del supporto per tutta la vita operativa dello strumento. L'obiettivo è una partnership di lungo periodo, non una vendita one-shot.
Il sistema Allegro riceve aggiornamenti software periodici che introducono miglioramenti dell'interfaccia, ottimizzazioni degli algoritmi di calcolo e, potenzialmente, nuovi test o pannelli analitici. Costa gestisce gli aggiornamenti in modo trasparente, installandoli tramite teleassistenza durante gli orari concordati con la farmacia.
Nova Biomedical, il produttore di Allegro e StatStrip, investe costantemente in ricerca e sviluppo. Nuove cartucce e strisce reattive vengono sviluppate per ampliare il pannello diagnostico. Costa mantiene le farmacie aggiornate sulle novità disponibili e supporta l'introduzione di nuovi test con formazione dedicata.
Questo approccio garantisce che l'investimento della farmacia resti attuale e competitivo nel tempo, senza necessità di sostituire l'analizzatore per accedere a nuove funzionalità o test.
La filosofia di Costa S.r.l. si riassume in una frase: 'Senza assistenza, un analizzatore è solo uno strumento. Con Costa, è un servizio diagnostico completo.' Questa visione guida ogni aspetto della nostra attività, dal sopralluogo iniziale all'assistenza quotidiana.
Nel mercato degli analizzatori POCT, molti fornitori vendono lo strumento e lasciano la farmacia sola a gestirlo. Quando il sistema si blocca durante un test, quando una cartuccia produce un errore, quando un nuovo membro del personale non sa usare lo strumento — chi interviene? Costa interviene. Sempre, rapidamente, con competenza.
Il valore del partner tecnico si misura nei momenti critici: il lunedì mattina con la coda di pazienti e un codice errore sullo schermo, il sabato con un paziente anticoagulato che ha bisogno dell'INR urgente. In quei momenti, la differenza tra un fornitore e un partner è la differenza tra un problema e una soluzione. Costa è la soluzione. Contattaci per scoprire cosa significa avere un partner tecnico al tuo fianco.
Un tecnico Costa si reca in farmacia, posiziona l'analizzatore Allegro e il palmare StatStrip, configura il software, collega la connessione wireless, esegue i test di verifica e calibrazione, e verifica il corretto funzionamento di tutti i componenti (stampante, lettore barcode). L'installazione richiede circa 2-3 ore.
Mediamente 2-3 settimane, che includono sopralluogo, preparazione dell'area, consegna e installazione dell'analizzatore, configurazione e formazione del personale. Costa gestisce tutto il processo chiavi in mano, minimizzando l'impegno richiesto alla farmacia.
La formazione copre l'utilizzo dell'analizzatore Allegro e del palmare StatStrip, la tecnica del prelievo capillare (digitopuntura), la gestione delle cartucce e delle strisce reattive, il controllo qualità, l'interpretazione e la comunicazione dei risultati, la gestione dei valori critici e gli aspetti normativi (privacy, smaltimento rifiuti).
In caso di problemi tecnici, il farmacista contatta Costa per telefono. Se necessario, il tecnico si collega da remoto all'analizzatore via Anydesk o Supremo per diagnosticare e risolvere il problema in tempo reale. La teleassistenza è disponibile lunedì-venerdì 8:30-18:00 e risolve la maggior parte delle problematiche senza intervento in loco.
La garanzia gestita copre l'hardware dell'analizzatore e del palmare (guasti, difetti, malfunzionamenti), il software (aggiornamenti, fix), il supporto operativo (assistenza telefonica, teleassistenza, intervento in loco) e la manutenzione preventiva. Non copre i danni da uso improprio o eventi esterni (sbalzi di tensione, cadute).
Costa gestisce la fornitura continua di cartucce per Allegro (HbA1c, profilo lipidico, PT/INR, CRP, UACR) e strisce reattive per StatStrip (glucosio, creatinina), oltre a lancette, capillari e materiali di consumo. Le consegne sono programmate in base ai consumi effettivi, evitando rotture di stock e sprechi.