10 Marzo 2025 · 9 min di lettura
Il mercato degli analizzatori POCT offre diverse opzioni, e non mancano fornitori pronti a vendere uno strumento e sparire. La tentazione di acquistare da un catalogo online o da un fornitore generico può essere forte — soprattutto se il prezzo è più basso. Ma il prezzo dello strumento è solo una frazione del costo reale del servizio di autoanalisi.
Il vero costo emerge dopo l'acquisto: chi installa lo strumento? Chi forma il personale? Chi fornisce i reagenti con continuità? Chi risponde quando lo schermo mostra un codice errore alle 9 del mattina con tre pazienti in attesa? Chi interviene quando una cartuccia non viene riconosciuta? Chi aggiorna il software?
Le farmacie che hanno acquistato analizzatori senza un partner tecnico strutturato raccontano spesso la stessa storia: entusiasmo iniziale, primi test con successo, poi il primo problema — e l'inizio di un calvario fatto di email senza risposta, numeri di telefono occupati e tempi di attesa insostenibili. Lo strumento finisce su un ripiano, inutilizzato. L'investimento è perso.
Scenario 1: è lunedì mattina, la farmacia ha programmato tre test INR per pazienti anticoagulati. L'analizzatore mostra un errore di calibrazione. Senza assistenza, il farmacista non sa come risolvere. I pazienti tornano a casa senza risultato. Alcuni dovranno recarsi in ospedale — vanificando il valore del servizio in farmacia.
Scenario 2: le cartucce del profilo lipidico sono finite venerdì sera. Il fornitore non ha un sistema di riordino automatico. Il farmacista ordina lunedì, la consegna arriva giovedì. Per una settimana, il test più richiesto non è disponibile. I pazienti abituali perdono fiducia nel servizio.
Scenario 3: un nuovo membro del personale inizia a lavorare in farmacia. Non ha mai visto l'analizzatore. Il manuale è in inglese. Nessuno può formarlo. Il servizio di autoanalisi viene offerto solo quando è presente il farmacista 'esperto' — riducendo drasticamente la disponibilità del servizio.
Questi scenari non sono ipotesi teoriche: sono esperienze reali di farmacie che hanno sottovalutato l'importanza dell'assistenza tecnica. Ogni scenario ha un costo — in termini di pazienti persi, reputazione compromessa e ricavi mancati.
'Senza assistenza, un analizzatore è solo uno strumento. Con Costa, è un servizio diagnostico completo.' Questa frase riassume la filosofia che guida ogni aspetto dell'attività di Costa S.r.l. Non vendiamo strumenti: costruiamo servizi. Non consegniamo pacchi: avviamo partnership.
La differenza è sostanziale. Un fornitore di strumenti consegna l'analizzatore e invia la fattura. Costa consegna l'analizzatore, lo installa, lo configura, forma il personale, verifica il funzionamento, programma le forniture di reagenti, attiva la teleassistenza e resta al fianco della farmacia per tutta la vita operativa dello strumento.
Questa filosofia nasce dall'esperienza: oltre vent'anni nel settore delle apparecchiature medicali per farmacie ci hanno insegnato che il successo del servizio di autoanalisi non dipende dalla qualità dello strumento (che è un prerequisito), ma dalla qualità del supporto che lo accompagna. Lo strumento migliore del mondo, senza formazione e assistenza, è inutile.
Il percorso con Costa inizia con il sopralluogo gratuito: un consulente visita la farmacia, valuta gli spazi, analizza il bacino d'utenza e le esigenze specifiche. Non è una visita commerciale: è una consulenza tecnica che produce un piano personalizzato per l'attivazione del servizio. Il consulente suggerisce la configurazione ottimale, la disposizione dell'area autoanalisi e il mix di test più adatto al territorio.
Segue l'installazione professionale: un tecnico Costa posiziona l'analizzatore, configura il software, collega il palmare StatStrip via wireless, verifica stampante e lettore barcode, esegue i test di calibrazione e conferma il corretto funzionamento. L'installazione richiede 2-3 ore e si conclude con la consegna della documentazione tecnica.
La formazione è il momento più importante. Il personale della farmacia viene formato sull'utilizzo completo del sistema: inserimento cartucce, gestione strisce reattive, prelievo capillare, lettura risultati, gestione errori, controllo qualità, comunicazione dei risultati al paziente, gestione dei valori critici, aspetti normativi. La formazione è pratica — si opera direttamente sullo strumento — e include simulazioni di scenari reali.
Dal giorno del go-live, Costa è presente nella quotidianità della farmacia: teleassistenza per i problemi tecnici, forniture programmate di reagenti, aggiornamenti software, formazione per nuovo personale, supporto per eventi di screening. Un partner che c'è sempre, non solo quando c'è da vendere.
La teleassistenza è il primo livello di supporto tecnico Costa. Disponibile lunedì-venerdì dalle 8:30 alle 18:00, il servizio è accessibile per telefono o email. Per la maggior parte delle problematiche — errori software, problemi di configurazione, dubbi operativi — il supporto telefonico è sufficiente per risolvere in pochi minuti.
Per i problemi più complessi, il tecnico Costa si collega da remoto all'analizzatore tramite Anydesk o Supremo. Visualizzando lo schermo dello strumento in tempo reale, il tecnico può diagnosticare il problema, guidare il farmacista nella risoluzione o intervenire direttamente sulla configurazione. La teleassistenza risolve oltre l'80% delle problematiche senza necessità di intervento in loco.
Quando il problema richiede intervento fisico — guasti hardware, sostituzione di componenti, manutenzione meccanica — Costa dispone di una rete di tecnici specializzati che intervengono in loco entro 24 ore dalla segnalazione. Se necessario, viene fornito un dispositivo sostitutivo per garantire la continuità del servizio durante la riparazione. La priorità assoluta è che nessun paziente resti senza risultato.
La fornitura continua di reagenti e materiali di consumo è uno degli aspetti più apprezzati del servizio Costa. Le cartucce per Allegro (HbA1c, profilo lipidico, PT/INR, CRP, UACR) e le strisce per StatStrip (glucosio, creatinina) vengono consegnate regolarmente in base ai consumi effettivi della farmacia. Costa monitora i consumi e programma le consegne con anticipo, eliminando sia le rotture di stock che gli eccessi di magazzino.
La fornitura include anche lancette sterili, capillari, contenitori per urine, guanti monouso e materiale per lo smaltimento dei rifiuti biologici. Un unico fornitore per tutti i materiali di consumo — nessuna necessità di gestire ordini multipli con fornitori diversi.
La garanzia gestita 24 mesi va oltre la garanzia standard del produttore: copre hardware, software e supporto operativo completo. Per 24 mesi, la farmacia ha la certezza di un servizio funzionante, supportato e aggiornato. Alla scadenza, Costa propone la prosecuzione del contratto con condizioni dedicate, perché la partnership non ha una data di fine.
L'autoanalisi in farmacia è un servizio, non un prodotto. E come ogni servizio, il suo successo dipende dalla qualità dell'esecuzione quotidiana. Un analizzatore perfetto con un'assistenza mediocre produce un servizio mediocre. Un analizzatore eccellente con un partner tecnico affidabile produce un servizio eccellente.
Costa S.r.l. è il partner che trasforma lo strumento in servizio, il prodotto in valore aggiunto, l'investimento in ritorno. Non per quello che diciamo, ma per quello che facciamo — ogni giorno, in ogni farmacia, da oltre vent'anni.
Contattaci per scoprire cosa significa avere un partner tecnico al tuo fianco. Il primo passo è un sopralluogo gratuito. Il resto lo costruiamo insieme, un test alla volta.
Il servizio di assistenza Costa include: supporto telefonico dedicato, teleassistenza remota via Anydesk/Supremo (lun-ven 8:30-18:00), intervento tecnico in loco entro 24 ore, manutenzione preventiva e correttiva, fornitura continua di reagenti e materiali di consumo, aggiornamenti software e formativi, garanzia gestita 24 mesi.
In caso di problema, il farmacista contatta Costa per telefono. Se il problema non è risolvibile telefonicamente, il tecnico si collega da remoto all'analizzatore via Anydesk o Supremo per diagnosticare e risolvere in tempo reale. La teleassistenza risolve oltre l'80% delle problematiche senza intervento in loco, con un tempo medio di risoluzione inferiore a 30 minuti.
La garanzia gestita Costa ha durata di 24 mesi e copre hardware, software e supporto operativo completo. Include assistenza telefonica, teleassistenza, intervento in loco, manutenzione preventiva e aggiornamenti. Alla scadenza, Costa propone la prosecuzione con condizioni dedicate per garantire continuità di supporto.
La teleassistenza è disponibile lunedì-venerdì 8:30-18:00. Per guasti segnalati fuori orario, la richiesta viene presa in carico alla prima ora lavorativa utile con priorità. Per urgenze critiche (strumento completamente non funzionante), Costa dispone di procedure di escalation rapida per minimizzare i tempi di fermo.